Домодедово, после сортировочного центра, по сути, уже при передаче в службу доставки (курьером). Пропала

Question

Добрый вечер! Мне нужна консультация с Вашей стороны - что делать в случае подмены заказа на Алик экспресс, если заказывала одно, посылка была утеряна в г. Домодедово, после сортировочного центра, по сути, уже при передаче в службу доставки (курьером). Пропала... Написали продавцу... Служба доставки вышла на связь... Обещали привезти от трёх до пяти дней.... Сегодня привёз курьер. Трек - номер тот же. Вскрыла пакет уже дома. Но при получении очееееень удивил размер пакета...?! Внутри оказалась мааааленькая зарядка от чего - то, хотя заказывала аккумулятор, и достаточно большой!) на пакете переклеены наклейки (стикеры). Явная подмена очевидна!!! Что делать???

Владимир Красников · Answer

Здравствуйте, Юлия! В соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Нужно написать претензию в адрес интернет магазина с требованием возврата уплаченной стоимости.