Как вернуть или обменять стиральную машинку у продавца

Здравствуйте! проконсультируйте пожалуйста в следующей ситуации:

Купили стиральную машинку. 31 января 2014г. была доставка товара на дом. При осмотре стиральной машинке, видимых дефектов не обнаружено. Но техника была вся в инеи, внутри барабан покрыт льдинками. Уголки верхней крышки были запотевшими, что затруднило осмотр. При открытии лотка для загрузки стирального порошка выпал отломанный кусочек из пластика. Машинка была сильно замороженной. На это было указано представителям доставки. Они уверили меня, что товар так храниться на складе это нормально, а кусочек это скорее всего уплотнитель для ящика. Акт доставки мною был подписан. Позже вечером, оказалось, что верхняя крышка на стиральной машинке в правом углу треснута, со стороны задней панели, слева отломан крепеж (из пластика) и имеются сколы пластика ребер жесткости под крышкой (тот самый кусочек, который выпал при осмотре). И в целом верхняя крышка машинки сдвинута. На следующий день связались с менеджером магазина, где приобретали товар и изложили выше указанную ситуацию, с просьбой разрешить данный вопрос, т.е заменить товар. На сегодня ситуация не ясна, менеджер перезвонил, сказал что надо писать претензию и вопрос решать с юристами. Имею ли я право вернуть деньги или поменять на аналогичный товар, согласно Закона ЗПП? Машинка не была установлена и подключена, т.е. не была введена в эксплуатацию. Или каковы мои действия в дальнейшем. Заранее благодарю за консультацию .