И если вдруг нам откажут как нам дальше действовать и куда обращаться?

Здравствуйте, Мария. Ходатайство о замене наказания подается в суд через администрацию колонии, где осужденный отбывает наказание, также это может сделать адвокат. Однако в Вашем случае на вряд ли это применимо, поскольку данное ходатайство может подаваться только по истечении определенного срока отбывания наказания, в Вашем случае, это 2/3 от срока наказания. Иными словами, если было назначено наказание в виде лишение свободы сроком на 6 лет, заменить вид наказания можно только после фактического отбывания наказания сроком не менее 4 лет, поскольку ч.3 ст. 162 УК РФ является особо тяжким преступлением.

2. Неотбытая часть наказания может быть заменена более мягким видом наказания после фактического отбытия осужденным к лишению свободы за совершение:

 
преступления небольшой или средней тяжести — не менее одной трети срока наказания либо не менее одной четвертой срока наказания при замене наказания в виде лишения свободы принудительными работами;

тяжкого преступления — не менее половины срока наказания либо не менее одной трети срока наказания при замене наказания в виде лишения свободы принудительными работами;

 
особо тяжкого преступления — не менее двух третей срока наказания;