Куда я могу обратиться с Жалобой на деятельность данного органа?

Здравствуйте. Я жительница ЛНР. нашу республику и остальную Россию разделяют КПП, которые по понятным причинам не ликвидируют до окончания СВО. Мы понимаем их необходимость и соблюдаем все формальности. Но с 1 января 2023г на российских КПП отменили льготный проезд для инвалидов 1 группы и детей до 3х лет, который существовал многие годы. Очереди огромные, стоять приходится долго. 21 января я пересекала КПП Новошахтинск с 10месячным ребёнком 2ч 35 мин. по словам сотрудников пограничной службы, они больше не контролируют очередь. Но ведь документы вносятся в базу данных, автомобили досматриваются строго в порядке очереди, не хаотично. Тогда как сотрудники могут не контролировать очередь? Для льготных категорий граждан всегда существовал льготный проезд и очень бы хотелось, чтобы права этих граждан соблюдались и далее. Куда я могу обратиться с Жалобой на деятельность данного органа?Заранее благодарю