Мы готовы вернуться к рассмотрению обращения при предоставлении в банк документов, подтверждающих целевое

Здравствуйте! У Вас имеются какие-либо доказательства того, что запрашиваемые банком документы Вы передавали?

Возможно у них на сайте произошел какой то технический сбой.

По данному факту можете обратиться с жалобой на их действия в Центральный Банк РФ.

Здравствуйте. 

Если все действительно так, как Вы описываете, и документы были предоставлены в банк, однако по каким-то внутренним причинам (тем более чисто техническим) не доведены до конечной точки процесса, Вы, разумеется, имеете право не только на отмену наложенных штрафов, но и на предъявление своих собственных требований. 

Данная ситуация вполне укладывается в признаки «просрочки кредитора»: 

Кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором либо вытекающих из обычаев или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства.

 Просрочка кредитора дает должнику право на возмещение причиненных просрочкой убытков, если кредитор не докажет, что просрочка произошла по обстоятельствам, за которые ни он сам, ни те лица, на которых в силу закона, иных правовых актов или поручения кредитора было возложено принятие исполнения, не отвечают.

Статья 406 ГК РФ.

Собственно, несение Вами убытков очевидно: Вам начислены штрафы, Вы даже несете убытки, задавая этот платный вопрос, и по общему правилу имеете право их компенсировать, так как не виноваты в сложившейся ситуации: 

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

 Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Статья 15 ГК РФ.

Что советую сейчас сделать: во-первых, обратитесь с письменной претензией (со своей подписью, датой и другими реквизитами) в адрес банка и требуйте разобраться с ситуацией, принять документы и снять штрафы. Отправляйте почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении. Банк скорее всего ответит Вам в той же форме и этот ответ уже будет юридически значим (устные разговоры, в целом, таковыми не являются). 

Одновременно можете обратиться с жалобами в Роспотребнадзор, ЦБ. 
Если все вышеуказанное не поможет, придется обращаться в суд. 

Здравствуйте!

Через 3 года после выдачи ипотеки банк требует предоставить документы выписку из егрн с обременением в пользу банка, оценку, страховку. Наложил штрафы за не предоставление документов, но все документы в банк были предоставлены и как говорят операторы, они не могут их загрузить в систему.

Если такие условия предусмотрены договором, то документы по запросу банка предоставить Вы должны иначе штраф могут начислить и взыскать со счета, а в последствии и в суде признать законным (необходимо изучить условия договора).

ваше обращение № от 18.01.2023 рассмотрено. Документы не найдены в системах банка.

как понимаю доказательств направления документов у вас не имеется, направьте в банк почтой или через любое отделение необходимые документы.

То что банк не перевел бы без документов деньги если бы застройщик что то не предоставил не совсем верное изложение ситуации.

У каждой стороны по договору есть свои обязательства и в первую очередь именно к условиям договора необходимо обратиться.

Условия по штрафам за не предоставление документов в договоре ипотеки в полне соответствует законодательству РФ

Согласно Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ  «Об ипотеке (залоге недвижимости)»

Статья 8. Общие правила заключения договора об ипотеке
  
Договор об ипотеке заключается с соблюдением общих правил Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении договоров, а также положений настоящего Федерального закона.

Согласно

ГК РФ Статья 421. Свобода договора
 
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Если нет доказательств о предоставлении Вами запрашиваемых документов, то жалобы в ЦБ или Роспотребнадзор могут не принести положительных результатов.