Т.к. Вы покупали товар через площадку ОЗОН, то именно ОЗОН является по отношению к Вам продавцом и несет ответственность за товар, если он оказался ненадлежащего качества.
Направляйте в адрес ОЗОН официальную претензию в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О ЗПП» Потребитель в случае обнаружения в купленном товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружение существенного недостатка товара.
В период гарантийного срока продавец отвечает за недостатки товара.
Ст. 22 Закона «О ЗПП» устанавливает 10-дневный срок дл удовлетворения требования потребителя о возврате оплаченных за товар денежных средств, а ст. 23 того же Закона устанавливает ответственность для продавца за просрочку выполнения данного требования в виде неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Далее — при неудовлетворении требования — судебный порядок взыскания.
