Скажите, как нам его вам отправить?

Здравствуйте, у нас возникли проблемы с Вайлдберриз по приемке товара. Всю ситуацию мы описали им в таком обращении " Здравствуйте! Недавно писали обращение №10183207 с текстом (Вчера на ПВЗ мы получили товар, который был возвращен нам вайлдберриз из-за того, что товар не был опознан. Штрихкоды и артикулы мы не меняли, товар с такими штрихкодами отправляем не в первый раз. Мы предположили, что возможно были плохо отпечатаны сами этикетки и штрихкоды поэтому невозможно их прочитать. Чтобы разобраться в этом, мы на ПВЗ взяли с собой ноутбук и сканер штрихкодов. В присутствии сотрудницы ПВЗ мы забрали коробки с товарами и там же отсканировали штрихкоды. Сканер их легко считывал. Объясните пожалуйста, по какой причине товар был маркирован, как неопознанный? В качестве доказательства, мы можем предоставить видео, на котором заснята вся эта ситуация. Скажите, как нам его вам отправить? О том, что мы собираемся вести видеосъемку сотрудницу ПВЗ мы предупредили, и все это происходило у нее на глазах, она так же может подтвердить наши слова. За возврат неопознанного товара с нашего счета были списаны деньги. Просим вас разобраться и деньги вернуть, ведь нашей вины, в том, что товар не был вами опознан нет!), но нас отправили писать обращение в другую тему. Товар Упакован качественно, всё по правилам, штрихкоды читаются и т.д. Просьба вернуть неизвестно за что удержанные деньги." Ситуация длится с октября. Подскажите пожалуйста, есть ли возможность вернуть списанные с нашего счета деньги