82 Правил предоставления коммунальных услуг – Акт проверки технического состояния прибора учета (осмотр), - п

Question

Как сейчас у нас. Сотрудник нашей компании через мобильное приложение получает заявку от жителя на ввод счетчика в эксплуатацию (при его установке). Наш сотрудник по факту ввода счетчика закрывает заявку в моб. приложении, автоматически формируется акт ввода с простой электронной подписью нашего сотрудника в формате pdf. Далее сотрудник через мобильное приложение направляет данный акт жителю через чат бот. Данная процедура не является юридически оконченной т.к. требуется подпись акта жителем (на основании ПП № 354 см. ниже весь перечень актов, которые мы реализуем по указанной схеме ). Примечание. При регистрации в боте пользователю необходимо ввести ФИО, номер телефона, адрес (+эл почта) и дать свое согласие на обработку персональных данных и на политику конфиденциальности. Использование бота пользователем полностью бесплатное. Что мы планируем сделать. Внедрить возможность подписания электронной версии актов жителем при помощи простой электронной подписи в чат боте. Т.е. при формировании акта в мобильном приложении нашего сотрудника, акт направляется жителю в боте с командой «Подписать», при нажатии на «Подписать» бот генерирует и направляет цифровой код на указанный жителем эл адрес при регистрации в боте и пишет «Внесите код, направленный вам на электронную почту, указанную при регистрации в боте», житель вводит в бот код и бот сообщает «Документ подписан, скачайте документ тут…». Обращаю внимание, что код, направляемый на эл адрес жителю генерируется нашей базой данных. Вопрос: Каким образом мы должны оформить юридическую сторону данной процедуры чтобы подпись жителя имела статус ПЭП(сразу отмечу - письменные соглашения с пользователями бота на согласие не подходят)? Возможно при регистрации в боте нужно добавить «Пользовательское соглашение» в котором будет четко описано, что пользователь с нами договорился, что дает согласие на подписание таких-то документов (печень документов в Соглашении будет только тот что указан ниже, ни на какие другие документы ПЭП жителя согласно Соглашению не будет распространяться ) по средствам простой электронной подписи (ПЭП) через получение цифрового кода на электронную почту, указанную при регистрации пользователя в боте. Перечень документов (актов) для подписания в боте при помощи ПЭП. постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (далее – Правила предоставления коммунальных услуг): - п. 56(1) Правил предоставления коммунальных услуг – Акт о выявлении фактического количества потребителей коммунальных услуг в жилом помещении, - п. 62, 81(11) Правил предоставления коммунальных услуг – Акт о выявлении несанкционированного подключения/вмешательства в работу прибора учета, - п. 81(6) Правил предоставления коммунальных услуг – Акт ввода (отказа в вводе) прибора учета в эксплуатацию, - п. 82 Правил предоставления коммунальных услуг – Акт проверки технического состояния прибора учета (осмотр), - п. 85 Правил предоставления коммунальных услуг – Акт сверки показаний прибора учета (достоверность данных),

Юрий Колковский · Answer

Здравствуйте. Собственно норма о форме договора (ст. 434 ГК РФ) позволяет заключать (то есть подписывать) договора в электронной форме. В Вашем склучае необходимо, чтобы сторона заключения договора была надлежащим образом идентифицирована. Если идентификация имеет место, а в Вашем случае Вы его идентифицируете посредством указания пользователем ФИО, телефона и адреса электронной почты, то весь вопрос лишь в наличии на Вашей стороне подтверждения подписания документа. Если это осуществляется посредством высылки кода на телефон, который пользователь указал Вам в качестве контактного, то проблем я не усматриваю. Но разумеется вся тенология должна быть полноценно прописана в Пользовательском соглашении, и для того, чтобы использовать этого бота, Вам необходимо убедиться в том, что с его текстом пользователь ознакомился (галочка в чекбоксе может подойти, при этом лучше сделать так, чтобы галочка могла быть поставлена пользователем только после прокрутки всего текста соглашения до конца). Если Вам потребуется дополнительная консультация по этому вопросу и/или составление документов, либо возникнут иные правовые вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией.

Сергей Сахарило · Answer

Добрый день Роман. Пользовательское соглашение — это договор об условиях использования вашего сайта как сервиса по оказанию определённых услуг. Начиная использовать ваш сервис, либо пройдя регистрацию, пользователь считается принявшим условия соглашения. Что будет в этом соглашении, решаете вы, поэтому с юридической точки зрения такое соглашение даёт Вам юридическую базу для регулирования отношений между Вами и клиентами. Такое соглашение может иметь название «пользовательское соглашение и соглашение о конфиденциальности». Также согласно Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ«Об электронной подписи» Статья 9. Использование простой электронной подписи 1. Электронный документ считается подписанным простой электронной подписью при выполнении в том числе одного из следующих условий: 1) простая электронная подпись содержится в самом электронном документе; 2) ключ простой электронной подписи применяется в соответствии с правилами, установленными оператором информационной системы, с использованием которой осуществляются создание и (или) отправка электронного документа, и в созданном и (или) отправленном электронном документе содержится информация, указывающая на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ. 2. Нормативные правовые акты и (или) соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны предусматривать, в частности: 1) правила определения лица, подписывающего электронный документ, по его простой электронной подписи; 2) обязанность лица, создающего и (или) использующего ключ простой электронной подписи, соблюдать его конфиденциальность. 3. К отношениям, связанным с использованием простой электронной подписи, в том числе с созданием и использованием ключа простой электронной подписи, не применяются правила, установленные статьями 10 — 18 настоящего Федерального закона. Поскольку вы, говорите что акт направляется жителю в боте с командой «Подписать», при нажатии на «Подписать» бот генерирует и направляет цифровой код на указанный жителем эл адрес при регистрации в боте и пишет «Внесите код, направленный вам на электронную почту, указанную при регистрации в боте», житель вводит в бот код и бот сообщает «Документ подписан, скачайте документ тут…». Обращаю внимание, что код, направляемый на эл адрес жителю генерируется нашей базой данных. то эта процедура соответствует вышеуказанной норме поэтому с Вашей стороны все сделано правильно.