Подскажите как быть в данной ситуации?
Озон отказывает в выплате компансации за испорченный товар.
Мы продаем товар на площадке Озон. Получили возврат и увидели , что товар полностью испорчен, не было не этикеток, не пленки, коробка вскрыта, хотя товар клиент не получил. На вопрос какое право они имели вскрывать товар отвечать не хотят. Есть фото коробки, есть видео самого товара в целости и сохранности. Но нет видео именно когда товар упаковывался в пленку , а озон требует именно этого видео. Но даже на фото уже упакованного товара видно различие как отправили и как получили его . Подскажите как быть в данной ситуации?