8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
386 ₽
Вопрос решен

Так как клиент его так и не забрал) И теперь, клиент пишет мне с просьбой возврата средств за покупку. Должна

Добрый день! У меня возник вопрос о том, как правильно поступить в ситуации ниже!(

Я продаю товары через платформу озон. Товар был оплачен покупателем и отправлен мною с помощью курьерской службы. Покупатель не получил заказ от курьера (не ответил на звонок и, видимо, когда курьер приехал, покупателя не было дома) и не отвечал на мои сообщения в чате платформы озон. (Там я писала, чтобы клиент позвонил курьеру и назначил новую дату доставки, когда ему будет удобно) В итоге, прошел месяц и товар благополучно вернулся назад ко мне. (Так как клиент его так и не забрал) И теперь, клиент пишет мне с просьбой возврата средств за покупку. Должна ли я вернуть ему деньги, если клиент не вернул заказ самостоятельно, а просто не забрал его? (Ведь я также понесла убытки за доставку)

Показать полностью
, Кристина, г. Москва
Александр Пономарев
Александр Пономарев
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 7.6

Здравствуйте, Кристина. Не получение Товара покупателем в совокупности с заявленным покупателем требованием о возврате товара говорит о том, что он от него отказался.

Так, согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель

… вправе отказаться от товара в любое время до его передачи

абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» говорит:

… продавец должен возвратить покупателю денежную сумму… за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Не забудьте, что Вы должны это сделать в течение 10 дней с даты предъявления такого требования Вашим покупателем.

0
0
0
0
Кристина
Кристина
Клиент, г. Москва
Нарушений продавец не допускал, к тому же мы неоднократно направляли покупателю уведомление с требованием о приемке товара. Покупатель же, хоть и оплатил товар, на протяжении долгого периода времени недобросовестно уклонялся от его принятия. Поэтому продавец имеет право отказать в возврате денежных средств (п. 4 ст. 514 ГК РФ).Комментарий к ст. 514 ГК РФ (4. Неисполнение покупателем обязанности принять товар на ответственное хранение, по господствующему в судебной практике мнению, лишает покупателя возможности предъявлять требования в связи с недостатками поставленных товаров.5. Правила коммент. ст. применяются лишь в том случае, когда отказ покупателя от товара является правомерным, т.е. допускается законодательством или договором поставки. При необоснованности такого отказа поставщик вправе требовать от покупателя оплаты товара и возмещения причиненных убытков (п. 4 коммент. ст.).Тогда что это за закон и почему я не могу отказать в возврате средств ссылаясь на эту статью?(

Кристина, во-первых, Закон «О защите прав потребителей» является специальным законом по отношению к Гражданскому кодексу РФ и имеет преимущественное применение к правоотношениям с потребителем.

Во-вторых, при чем тут хранение товара? Вы его отправили курьером, у Вас он не хранился. Помимо этого, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено абсолютное право Покупателя отказаться от товара, даже от качественного, и то, что Вы ничего не нарушили, увы, роли не играет.

А то, о чем Вы говорите, относится к правоотношениям между компаниями, а не к отношениям между компанией и физ. лицом-потребителем.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Хищения
И имеют ли они такие полномочия, чтобы ехать к нему на работу и узнавать за этот телевизор?
Добрый день, написала заявление по факту кражи денежных средств моим сожителем. Деньги у него сразу же забрали,мне их так и не вернули, в отделении полиции описывала весь период совместной жизни(касаемо финансов) кто сколько зарабатывал, когда и т.п. В ходе беседы с сотрудником полиции рассказала что моему сожителю дарили телевизор на предприятии где он работает, после чего он его продал, за ненадобностью. Я так понимаю что они в это не поверили. Вызвав его на такой же допрос, спросили у него за этот телевизор(к делу он не имеет ни какого отношения) и теперь они собираются ехать к нему на работу и узнавать так ли это. И + ко всему я хотела забрать заявление в связи с применением сторон, на что они сказали что заявление я забрать не могу. Вопрос заключается в чем, я не понимаю почему я не могу забрать заявление? И имеют ли они такие полномочия, чтобы ехать к нему на работу и узнавать за этот телевизор? Просто в данном отделение были раннее замечены лица пытающиеся вымогать деньги, есть предположение, что они это делают с той же целью.
, вопрос №4107411, Нелла, г. Москва
Недвижимость
Как мне вернуть деньги с сожителя за проделанный ремонт и покупку мебели в квартиру
Добрый день! Как мне вернуть деньги с сожителя за проделанный ремонт и покупку мебели в квартиру. В квартире мы прописаны, есть совместный ребенок. Перед рождением сына в квартире был сделан ремонт за счет моих средств(при чем половину суммы была взята мною в долг). В течении 6 месяцев сожитель обещал погасит долг, но так и не сделал этого. На данный момент он просит нас съехать с квартиры, а весь долг за проделанный ремонт остался на мне, с сожителем все было оговорено устно. Но документы о проделанном ремонте у меня все есть на руках.
, вопрос №4107392, Анара, г. Волгоград
Взыскание задолженности
Или его доля так и останется непогашенной, и исполпроизводство в итоге закроют?
Добрый день ! Вопрос по взысканию долга за капремонт. Квартира находится в собственности у 4-х человек (2 родителя и 2 детей), все совершеннолетние. Один из детей живёт заграницей несколько лет. По этой квартире накопился долг за капремонт, и компания подала в суд. Суд в итоге обязал выплачивать сумму всех собственников в равных долях. Вопрос такой: будут ли приставы взыскивать долг за родственника, который находится заграницей и не может за себя сам заплатить с других членов семьи, которые погасили свои части долга? Или его доля так и останется непогашенной, и исполпроизводство в итоге закроют? Спасибо!
, вопрос №4106413, Анна, г. Новокузнецк
Наследство
Банк хочет через суд взыскать с сына задолженность отца, но никто так и не вступал в наследство
Здравствуйте, подскажите, если наследодатель умер 2 года назад. У него 2 наследника - сын и дочь. Дочь находится за границей и не подавала к нотариусу никаких заявлений. А сын подавал год назад. Там в перечне документов был кадастровый паспорт квартиры, но этим он так и не занимался. Решил, что будет ждать сестру. И получается, что в наследство он не вступал, есть только справки от нотариуса. Сыну пришло уведомление о судебном разбирательстве с банком (в котором у отца кредитная задолженность). Банк хочет через суд взыскать с сына задолженность отца, но никто так и не вступал в наследство.
, вопрос №4106011, Анастасия, г. Москва
Защита прав потребителей
Возможно ли такое, что договор может быть недействительным и я верну свои деньги?
Составлен договор с компанией которая «продвигает актеров». Договор подписан без нотариуса. Оплачено 30.000 за фотосъемку и продвижение (как мне сказали). Сфотографировали. Через дня ~4, прихожу расторгнуть договор и вернуть деньги. Подписал расторжение. В этот же день вечером присылают фотографии. На следующий день пишут, что возврат средств не возможен, так как была оказана услуга. Возможно ли такое, что договор может быть недействительным и я верну свои деньги?
, вопрос №4105664, Александр, г. Москва
Дата обновления страницы 30.12.2022