Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В процессе работы исполнитель отправляла фото заказчику, вопрос возник по ткани, но в дальнейшем ее устроило
Добрый день. Заказчик заказала пошив платья онлайн по фото. Оплатила предоплату 50%, которую исполнитель потратила на расходные материалы. Заказчик скинула мерки. Пожеланий по заказу, по ткани не написала, чем декорировать не написала.
В процессе работы исполнитель отправляла фото заказчику, вопрос возник по ткани, но в дальнейшем ее устроило. Итоговый вариант заказчику не понравился. Исполнитель предлагает доработать платье по пожеланиям, которых не слышала ранее, заказчик отказывается. Появились претензии, просит вернуть предоплату. Как решить конфликт?
Здравствуйте, Анастасия!
В вашей ситуации вы непременно правы, так как вы уже понесли фактические расходы и как минимум имеете право не отдавать фактически понесенные расходы Заказчику, это регламентируется следующим:
ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Но в Вашей ситуации следует применять иное, так как Заказчик считает, что услуги некачественные, то он может ссылаться на следующую стать ФЗ О защите прав потребителей:
ст. 29:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
В связи с чем, рекомендую вам сослаться на данный закон и ответить, что вы готовы на мирное урегулирование спора в рамках закона. И что вы готовы устранить недостатки выполненной работы, но аванс возвращать не будете.
С уважением, Ксения Сергеевна.
Сошлитесь, что в соответствии с законом вы не можете вернуть ей фактически понесенные расходы.