8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

В процессе работы исполнитель отправляла фото заказчику, вопрос возник по ткани, но в дальнейшем ее устроило

Добрый день. Заказчик заказала пошив платья онлайн по фото. Оплатила предоплату 50%, которую исполнитель потратила на расходные материалы. Заказчик скинула мерки. Пожеланий по заказу, по ткани не написала, чем декорировать не написала.

В процессе работы исполнитель отправляла фото заказчику, вопрос возник по ткани, но в дальнейшем ее устроило. Итоговый вариант заказчику не понравился. Исполнитель предлагает доработать платье по пожеланиям, которых не слышала ранее, заказчик отказывается. Появились претензии, просит вернуть предоплату. Как решить конфликт?

, Анастасия Шрамко, г. Москва
Ксения Любинская
Ксения Любинская
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Здравствуйте, Анастасия!

В вашей ситуации вы непременно правы, так как вы уже понесли фактические расходы и как минимум имеете право не отдавать фактически понесенные расходы Заказчику, это регламентируется следующим: 

ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Но в Вашей ситуации следует применять иное, так как Заказчик считает, что  услуги некачественные, то он может ссылаться на следующую стать ФЗ О защите прав потребителей:

ст. 29: 

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

В связи с чем, рекомендую вам сослаться на данный закон и ответить, что вы готовы на мирное урегулирование спора в рамках закона. И что вы готовы устранить недостатки выполненной работы, но аванс возвращать не будете. 

С уважением, Ксения Сергеевна. 

1
0
1
0
Анастасия Шрамко
Анастасия Шрамко
Клиент, г. Москва
Спасибо большое за ответ. Заказчику предлагала устранить недостатки и доделать по желанию. Отказывается. Плюс заказчик видела платье только по фото. Плюс просит или отправить платье без доплаты или вернуть аванс, который потрачен на материалы.

Сошлитесь, что в соответствии с законом вы не можете вернуть ей фактически понесенные расходы. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
У меня следующая ситуация В декабре 2022 года я лишилась работы
У меня следующая ситуация. В декабре 2022 года я лишилась работы (в связи с ликвидацией ИП) и у меня не было денег, я глупая потратила деньги с кредиток, а работу найти никак, это был конец декабря, Новый Год, да и я бы если и устроилась первая з/п была бы все равно в феврале, то есть это полтора месяца быть без денег грубо говоря, потому что на предыдущей работе платили не 1 или два раза в месяц, а по выходу на выходной. Тогда я устроилась в конце декабря на новую работу, но Новый Год всё-таки: подарки всем, деньги на пожить надо.. Тогда я первый раз в начале января решила взять займ, думая, что я потом просто с з/п верну займ и всё, но не тут-то было. Деньги у меня появились, уже в конце декабря, первый аванс, который как раз ушел на кредит за телефон (брала не на себя!), а займ так быстро разлетелся (на кредитки и покушать) и платеж по займу был в конце январе или начале феврале, если не ошибаюсь, платить нечем. Я придумала (как тогда думала) гениальный план, взять займ в другом месте и выплатить первый займ, а потом как деньги будут выплатить один займ и таким образом выплатить другой, и уже потом снова останется оплатить один займ. Но в одном из МФО был первый займ под 0%, а уже повторные и другие МФО с процентами %, тогда я ещё не понимала всей сути. В общем, не рассчитала я нормально ничего. Потому что если я отдавала з/п займу, то надо же было на что-то жить месяц, и пришлось займ на займ брать, а проценты с каждым разом все больше (например, беру 10000 отдать надо 12000, я отдаю 12000+комиссия банку, и новый займ приходилось брать больше сумму, и выросло таким образом все аж до 20000). В конец марта-конец апреля у меня началась сессия учебная (там строго надо было ходить, следили за посещаемостью), я не могла выйти на основную работу. Тогда я решила пойти подработать, но чтобы хоть как-то жить… иного выхода нет. З/п основная у меня ~22000, и из этих денег 5000 уходит за кредит на телефон и погашение кредиток. Есть, конечно, подработка, стараюсь искать+иногда помогают родители, но я стараюсь у них не брать, потому что у них свои крещатики и ипотека. Сейчас уже май, у меня ещё с марта пошли просрочки по займам, потому что суммы стали очень большими, а платить нечем, причем аванс, который приходит в конце марта, я сразу спустила на кредит за телефон. У меня до сих пор страх…коллекторы звонят, в смс пишут, что принимают мои действия за ОТКАЗ от уплаты, собираются выезжать на место работы/проживания, писали из отдела взыскания, спрашивали что собираетесь делать, знают ли родители и могут ли помочь. Но родители не знать и я не хочу, чтобы узнали, брат тоже не знает, но ему уже звонили с компании МФО, он подумал, что мошенничество и всё Я в замешательстве, я устала, боюсь, да виновата, но теперь не знаю, что делать. Все силы вкладываю в процесс решения, но все тщетно, всё всё равно ко дну, и подрабатывала так, что ноги уставали и лишний груз работы взяла на себя, и хотела все уже с собой сделать, но я переживаю не за себя, а родителей, которые стараются ради меня, но ни в чем не виноваты.. я не знаю, когда коллекторы начнут действовать и как быть. Просто не знаю что делать. Что вы можете посоветовать? Какой долг по МФО не знаю, особенно с текущими просрочками, больше 200000, кредитки вместе составляют 185000+%. Первая просрочка по МФО началась в конце марта. Я в замешательстве во что я вляпалась, даже думала пойти официантом, но это нужно время, которого нет.. и обращалась к кредитному брокеру, открыла ИП, а он пропал, теперь боюсь просто всего, даже жить не хочется..
, вопрос №4103944, Мария, г. Смоленск
Гражданское право
Пытаемся искать в Иваново в архивных документах, но пока безрезультатно
Мой муж (45 лет) плохо училсяв старших классах в школе (город Иваново), его переводили в вечернюю школу и сейчас он не помнит вообще, выдавали ли ему аттестат об окончании 8(9) класса. Сейчас живем в Москве, для оформления на работу нужно по специальности пройти обучение в колледже. Но нет никакого документа об образовании. И, соответственно, колледж не может принять. Пытаемся искать в Иваново в архивных документах, но пока безрезультатно. Что делать в такой ситуации и можно ли 45-летнему человеку получить образование за 9 классов сейчас?
, вопрос №4103418, Елена, г. Москва
386 ₽
Военное право
некоторые знакомые которые проходили медосмотр не получали повестку ) В связи с этим возник вопрос, будет ли
Здравствуйте, интересует вопрос с запретом на выезд из РФ по повестке. В мае у меня будет медосмотр по повестке от военкомата, пройдя его мне неизвестно вручат ли мне повестку на финальную явку в военкомат по призыву срочной службы. ( некоторые знакомые которые проходили медосмотр не получали повестку ) В связи с этим возник вопрос, будет ли мне ограничен выезд из РФ до получения повестки на руки или посредством получения ее в госуслугах. По новому закону выезд запрещен если повестка считается врученной или находится в реестре военнообязанных, но реестр еще не изобрели ( пишут что будет готов только к осеннему призыву 2024 года ) Соответственно вопрос будет ли ограничен выезд без повестки, в приписном так же указано что нужно явиться до 30 июня. Очень ожидаю ответ, спасибо!
, вопрос №4103202, Евгений, г. Москва
900 ₽
Семейное право
Устроила детей в турецкую школу, живут в съемной квартире
Супруга с 5детьми не хочет возвращаться в РФ из Турции. Постоянных доходов не имеет (живёт на пожертвования и донаты в ТИК ТОК). Устроила детей в турецкую школу, живут в съемной квартире. Могут возникнуть проблемы с мед.обслуживанием. В РФ есть 4комнатная квартира (ипотека), школа и д/с рядом. Мои доходы стабильные, достаточные. Как вернуть детей в РФ?
, вопрос №4103057, Шухрат, г. Москва
Гражданское право
Договор на выполнение субподрядных работ?
Здравствуйте, заключаем договор между ИП и самозанятым. ИП - субподрядчик. Какие термины следует использовать в договоре субподряда в данном случае? В интернете нашел, что субсубподрядчик такого термина нет, но и не запрещено. Но предлагают использовать «Заказчик» и «Подрядчик» (такие же как и в основном, начальном договоре этой цепочки). И еще такой вопрос: как назвать этот договор в заглавии? Договор на выполнение субподрядных работ?
, вопрос №4102809, Андрей, г. Москва
Дата обновления страницы 29.12.2022