Здравствуйте, Анастасия!
Все зависит от того, как сломался телефон. Если Вы его сами разбили, например, то это действительно не гарантийный случай. Если же сломался, например, микрофон, просто так, без каких-либо проишествий, то следует написать претензию.
Чем я могу Вам помочь:
1. Подготовить претензию;
2. Проанализировать всю ситуацию, оценить риски;
3. Разработать алгоритм действий;
4. Помочь обратиться в суд, если будет необходимо.
Если Вы решите, что Вам необходима более детальная консультация по Вашему вопросу, анализ имеющихся у Вас сведений, подготовка документов, Вы можете обратиться ко мне в чат, нажав кнопку «Общаться в чате», о стоимости договоримся отдельно, если потребуется оказание каких-либо услуг.