Здравствуйте. Отдала куртку в химчистку, потом почитала отзывы и ужаснулась. Поняла, что они ставят износ завышенный, чтобы защититься от претензий. Мне поставили 75%, куртка неплохо запачкала дорожной грязью, но она абсолютно новая! Носилась от силы месяц, никаких дыр и потёртостей. Можно ли вернуть из химчистки? Как вернуть деньги? Постараюсь успеть им позвонить, пока они не начали работать.
Здравствуйте, Маргарита!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
