Как действовать в данной ситуации?

11 ноября 2022 года компания "Бауер" проводила презентацию своей продукции в г Нижний Новгород. Моя мама, после смерти младшей дочери, находясь в состоянии психологической травмы, случайно попала на данное мероприятие. Представитель компании Александр, воспользовавшись ее состоянием, окружив вниманием и заботой навязал продукцию компании "Бауер". Поскольку денег с собой у нее не было - любезно подвез домой (несмотря на ночное время) и практически навязчиво предложил купить товары компании BAUER. Конкретно одеяло и генератор воды в общей сумме 80000,00 (восемьдесят тысяч) рублей.

На следующий день, развернув одеяло обнаружила не соответствие размера и осознав свою ошибку поехала в офис компании. Сотрудники, выслушав и войдя в моё состояние вместе с Александром заверили , что в течении следующей недели приедет курьер и заберет приобретенный таким образом товар. Не дождавшись ни звонка, ни курьера вынуждена обратиться в письменном виде в адрес компании. Сотрудник компании перезвонил через неделю и сообщил, что вернуть деньги не могут, т к прошел срок возврата со дня обращения в письменном виде. На вопрос что первое обращение было на следующий день после продажи товара представитель компании ответила что устное обращение не считается и доказательств тому нет.

Как действовать в данной ситуации?? Подскажите пожалуйста?