8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

Можно все таки как то вернуть деньги, услуга ведь не оказана?

Добрый день! Забронировали квартиру на сутки, оплатили 100%, но опоздали на поезд. Написали сразу же что не сможем приехать, попросили отменить бронь. В итоге деньги нам возвращать отказываются, ссылаясь на то что по их правилам они возвращают деньги только при отмене за 3 дня. А мы предупредили за несколько часов. Можно все таки как то вернуть деньги, услуга ведь не оказана?

, Ольга, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Добрый день.

А правила бронирования до Вас каким-то образом до оплаты бронирования были доведены? 

0
0
0
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Москва
В условиях на сайте написано- «бесплатная отмена бронирования за трое суток» я подразумевала что они могут взять какой то штраф за отмену позже, но не 100%
«бесплатная отмена бронирования за трое суток» я подразумевала что они могут взять какой то штраф за отмену позже, но не 100%

 В таком случае отказ является правомерным.

Тут нужно исходить из того, что отказаться от бронирования Вы можете лишь в том, случае, если оно не является самостоятельной услугой.

Лицо, предоставляющее гостиничные услуги в РФ обязано довести до сведения гражданина, имеющего намерение их заказать, в частности, сведения о порядке отмены бронирования, на что указано в постановлении Правительства РФ  от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

В силу названного постановления  в гостинице могут быть следующие виды бронирования

1)    гарантированное — при котором гостиница ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
2)    негарантированное — при котором гостиница ожидает гостя до определенного часа в день заезда, после чего договор прекращается.

В Вашем случае имело место гарантированное бронирование при котором отказ от него допускался на условиях определенных договором, после чего отказ не принимается.

Соответственно услуга у Вас по бронированию (не путать с услугой по проживанию) считается оказанной.

И тут нужно исходить из того, что Вы можете потребовать вернуть плату за вычетом лишь первых суток бронирования. 

0
0
0
0
Артем Погосян
Артем Погосян
Юрист, г. Саратов

Доброго времени суток, Ольга!

Для полного ответа на данный вопрос, конечно, нужно изучить договор, который Вы должны были заключить. При этом как следует из статьи 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

То есть, если убытки существенно меньше удержанной стоимости, то часть средств можно вернуть.

С уважением,

Артем Гагикович!

0
0
0
0
Зелим Абубокаров
Зелим Абубокаров
Юрист, г. Москва

Здравствуйте.

Можно все таки как то вернуть деньги, услуга ведь не оказана?

 Вы вправе отказаться от бронирования в любое время, исполнитель обязан вернуть вам предоплату за вычетом фактических расходов.

Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

30. Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Поскольку вы уже заявили об отмени брони, договор согласно положениям ст. 450.1 ГК считается расторгнутым. В этом случае остается только в обращаться в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Можно ли как-то предотвратить отмену развода?
Здравствуйте! Отчим и мама разводятся, развод будет через 2 недели. На регистрацию расторжения брака должен прийти один из супругов, но проблема: с отчимом связи уже нет, а мама в больнице, откуда пока не выйти. Можно ли как-то предотвратить отмену развода? По хорошему, хотелось бы чтобы он все таки состоялся...
, вопрос №4858581, Анастасия, г. Москва
Защита прав потребителей
Как можно вернуть деньги за некачественный товар этих мошенников?
Здравствуйте! Приобрели в интернет-магазине "Красное золото" (Краснодарский край) партию банок красной икры (12 шт по 140 г по 500р каждая) и весовую красную икру общей стоимостью 8800 р. После вскрытия банки выяснилось, что икра поддельная по всем признакам - внешним, вкусовым и дополнительно примененным способам домашней проверки. Как можно вернуть деньги за некачественный товар этих мошенников? Посылку получили сегодня, 14.02.26 г, в CDEK, чек сохранился.
, вопрос №4858548, Наталья, г. Воронеж
1150 ₽
Вопрос решен
Исполнительное производство
Как я могу защитить интересы сына и вернуть деньги, чтобы рассчитаться с банком?
Здравствуйте, на моего сына обманным путем были оформлены в разных банках заявки на получение кредита( забрали сим карту, попросили сделать фото с паспортом).у него растроиство аутистического спектра, без инвалидности, на учете в гос мед учреждениях не состоит. Через несколько месяцев, заказав выписку из БКИ, узнали, что из всех поданых заявок одобрено в 2х банках, на общую сумму 325000 , через оформление кредитных карт. Деньги с кредитных карт частично были сняты наличными, частично мошенники с них гасили свои долги по микрозаймам. Подали заявление а полицию, сотрудники полиции бездействуют, не смотря на то, что на очной ставке мошенники признали факт получения денег. Дело пытаются переквалифицировать в гражданское поле, якобы они таким образом заняли деньги на открытие бизнеса, бизнес не пошел, вернуть не смогут. Документы на регистрацию и ведение бизнеса отсутствуют.Один из них несовершеннолетний. Как я могу защитить интересы сына и вернуть деньги, чтобы рассчитаться с банком?
, вопрос №4858392, Ольга, г. Сосновоборск
Защита прав потребителей
Все таки имеет право покупатель в этом случае проверить товар до оплаты или нет?
Здравствуйте, хотел бы разобраться все таки в вопросе современной дистанционной торговле товаров через интернет, сам через всякие маркетплейсы и дистанционные сети магазинов. А именно в праве покупателя ознакомиться непосредственно с самим товаром при получении. Многие продавцы таких интернет магазинов ссылаются на Правила дистанционный торговли, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом. Типа в котором есть пункт, что продавец не обязан предоставлять покупателю возможность непосредственно ознакомиться с товаром до оплаты. То есть, вскрыть коробку и достав сам товар его осмотреть. Но так же есть новая редакция этого постановления, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. Там я искал что подобное, но что то не нашел. Так вот хотел уточнить у знающих и понимающих людей с юридическим образованием. Все таки имеет право покупатель в этом случае проверить товар до оплаты или нет? Или правила дистанционной торговли, уже ущемляют старые права граждан о защите потребителя и в этом случае покупатель может ознакомиться с товаром только после оплаты?
, вопрос №4858044, Фёдор, г. Волгоград
Защита прав потребителей
Я забрала карту групп финанс оплатила 12792 тыс руб и мне не отправили ключ для входа и как можно вернуть деньги обратно
Я забрала карту групп финанс оплатила 12792 тыс руб и мне не отправили ключ для входа и как можно вернуть деньги обратно
, вопрос №4857937, Клиент, г. Владивосток
Дата обновления страницы 03.12.2022