Сломался динамик. отдала телефон на проверку качества. недавно позвонили из салона, что-то невнятное объясняли, сказали, что деньги не вернут, так как на корпусе телефона имеется трещина, пригласили прийти за телефоном. что все это значит? трещина на телефоне небольшая совсем, к тому же появилась очень давно. я уверенна, что причинно-следственной связи между этим повреждением и поломкой динамика не существует. как мне быть?
Если гарантия не прошла,то они обязаны за свой счет отремонтировать поломку.Деньги,конечно,уже не вернут Вам.
Если товар еще на гарантии, требуйте назначения экспертизы. В соответствие со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае, если покупатель не согласен с результатом проверки качества, проведенной продавцом, он, повторюсь, вправе требовать экспертизы (проводится за счет продавца). Экспертиза установит момент появления дефекта (до или после покупки). Естественно, вместо этого Вы можете самостоятельно обратиться к эксперту, например, в Торгово-промышленную палату. В случае, если дефект "не Ваш", расходы по ее проведению можно будет возложить на продавца. Экспертиза должна быть проведена в 10-дневный срок с момента подачи Вами претензии, вместе с которой телефон был отдан на проверку качества.
Но не забывайте о том, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Соглашайтесь на ремонт, самый идеальный вариант.
В данном случае ваш телефон могут только отремонтировать.Обменять уже не обменяют так,как у него есть трещина,которая образовалась по вашей вине.
Экспертиза, организуемая продавцом, должна быть проведена им в 10-дневный срок с момента подачи Вами претензии.