Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я хочу вернуть деньги за купленный курс на обучающей онлайн - платформе Skillbox
Добрый День! Я хочу вернуть деньги за купленный курс на обучающей онлайн - платформе Skillbox. Покупала 4.01.2022. Но обучение не начинала и аккаунт не активировала. Обучение для меня уже не актуально, так как я уже не занимаю ту должность, обучение для которой я покупала. Сотрудник Skillbox предложила мне поменять курс, либо его перепродать самостоятельно. Но обучаться на данной платформе я уже точно не хочу. Возвращать деньги они отказались. Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать!? Составить претензию на них? В каком формате? Спасибо! С уважением, Екатерина.
- oferta (1).pdf
Добрый день, Екатерина.
По общему правилу возможно отказаться от услуги в любой момент до её фактического оказания (в полном объеме).
В случае со скилбоксом — предмет договора это предоставление доступа к платформе, однако фактически необходимо анализировать содержание курса (программа курса), что позволит определить действительный предмет договора.
Если потребуется моя помощь (персональная консультация, подготовка документов), то можете обратиться ко мне в чат.
Общие положения по отказу от услуги приведу ниже:
1. Возможность возврата с точки зрения Закона.
Право на односторонний отказ от Услуги закреплено в:
- ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»;
- п.1 ст. 782 ГК РФ.
В соответствии с приведенными нормами, от услуги можно отказаться в любой момент, до её оказания, при этом Исполнитель может удержать лишь фактически понесенный расходы.
2. Алгоритм действий.
Направляем исполнителю односторонний отказ в письменном виде. Рекомендую направлять:
- в первую очередь Почтой России ценным письмом с описью вложения, данный способ направления максимально упростит доказывание факта направления в случае возникновения спора.
- после отправки почтой, для оперативности, дублировать в электронном виде (e-mail, мессенджеры, форма обратной связи на сайте и т.д.), к данному письму можете приложить скан-копии квитанции, описи вложения, подтверждающие направление на бумажном носителе.
3. Сроки возврата.
Если договором не предусмотрен порядок и сроки возврата, то в соответствии со ст. 314 ГК РФ Исполнитель должен вернуть денежные средства в течении 7-ми дней с момента получения Уведомления.
При этом необходимо учитывать, что денежные средства не подлежат возврату за уже оказанные услуги, а также за услуги которые не оказаны по вине Заказчика (потребителя), данный вывод основан на п. 1 и п. 2 ст. 781 ГК РФ.
С уважением, Шестериков Александр