Как можно разблокировать его Сбербанк онлайн, если сам он в ближайшие месяцы посетить банк не сможет?

Играл в онлайн казино в течении 2х месяцев, недавно выйграл не сильно большую сумму, банк заблокировал на основании 115 фз, требуют документы транзакций и пояснение переводов, какой должен быть граммотный ответ

Я продавец в розничном магазине велосипедов. Вчера принял оплату по карте у клиента Сбербанка. Деньги у клиента списались, терминал чек не выдал, только ошибку. Удерживать насильно в магазине я его не мог и возврат денег, так как я не банк не смог сделать. Он мне на почту отправил PDF файл о том что успешно с подписью банка. После обращения в банк я проверил статус операции, вначале было успешно, а после через 4 часа отклонена. Что мне делать? Руководитель не хочет разбираться и грозится списать стоимость велосипеда из моей зарплаты.