Куда мне написать жалобу, чтобы получить деньги?

Добрый день, во время получения товара в постамате в ТЦ выключился свет. Свет починили через пару часов. А вот мой товар застрял в постамате. Причем оплату я смогла провести только частично из-за неполадок в системе постамата. Во время перевода денег у них была активна только кнопка частичной оплаты. Поэтому пришлось несколько раз повторять процесс. Ситуация произошла 17.10.22 А починку постамата техподдержка обещает только 26 числа. Возврат денег осуществлять отказывается. Куда мне написать жалобу, чтобы получить деньги? Спасибо.