Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Планы поменялись и в связи с переездом и некими проблемами с бюджетом я вынуждена буду вернуть деньги, но на
Здравствуйте! 17.10.2022 Приобрела билет на спектакль, который состоится 06.02.2023 г. Планы поменялись и в связи с переездом и некими проблемами с бюджетом я вынуждена буду вернуть деньги, но на обратной стороне самого билета написано:
"Ваш билет является аналогом чека, не является товаром и не подлежит обмену и возврату", а так же " Возвращение организатором стоимости билета возможно только при условии отмены мероприятия, перенос времени или даты начала не явл. поводом для возврата билета"
На сколько я знаю, тут действует ст.40 закона о Защите прав потребителей от 07.02.1992 г. Но организаторы не хотят отдавать мне никакие деньги, ссылаясь на то, что их не испугаешь какими-то там законами, так как это их организация и они вправе писать всё, что хотят в своих же билетах
что мне делать в данной ситуации?
Заранее спасибо за ответ!:)
Здравствуйте Ангелина, с недавних пор правила возврата денег за билет в театр изменились, но в целом право на возврат денежных средств у вас сохранилось.
Есть например ст 52.1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 30.04.2021)
Статья 52.1.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета
менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билетаменее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета,
То есть, все зависит от причин отказа и от сроков отказа от билета, у вас сроки еще есть и они более 10 дней до спектакля, поэтому вернуть вам должны всю сумму за билет.
При этом на вас также распространяется и Закон о защите прав потребителей, согласно которому вы вправе отказаться от данной услуги. (ст 32 ЗоЗПП)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Поэтому пишите заявление и приложите документы. а в случае отказа вам в возврате средств пишите им письменную претензию об отказе от билета и возврата денежных средств, при их отказе есть право на обращение с иском в суд.
с Уважением. юрист Москвитин А.И.
Здравствуйте, Ангелина!
Существует Постановление Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491, где прописан Порядок и условия возврата посетителем билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, на проводимое организацией исполнительских искусств или музеем зрелищное мероприятие в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по инициативе посетителя
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_362956/3e02e6879e5afcda6e3b0eacb9260fde3fdaa8d2/
Согласно п. 10:
В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, организация исполнительских искусств, музей либо уполномоченное лицо осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в пункте 16 настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).
Таким образом, в случае, если у вас нет уважительных подтвержденных документально причин не посещения культурного мероприятия, организатор вправе отказать вам в возврате денежных средств при несоблюдении следующих условий:
а) билет (электронный билет), в том числе именной билет, абонемент (электронный абонемент), в том числе именной абонемент, и экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка), в том числе именная экскурсионная путевка, не являются недействительными в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
б) заявление о возврате билета (электронного билета), в том числе именного билета, или экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки), в том числе именной экскурсионной путевки, представлено в организацию исполнительских искусств, музей либо уполномоченному лицу не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия (если собственным порядком возврата не установлено право посетителя на возврат стоимости таких билетов или экскурсионных путевок в случае отказа от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия);
в) заявление о возврате абонемента (электронного абонемента), в том числе именного абонемента, представлено в организацию исполнительских искусств, музей либо уполномоченному лицу не менее чем за 3 дня до дня проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия (если собственным порядком возврата не установлено право посетителя на возврат стоимости абонемента (электронного абонемента) в случае отказа от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия менее чем за 3 дня до дня проведения первого предусмотренного абонементом (электронным абонементом) зрелищного мероприятия);
г) билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка) не приобретены в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе льготы, скидки, в отношении которых организацией исполнительских искусств или музеем в соответствии с частью четырнадцатой статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре принято решение о том, что такие билеты (электронные билеты), абонементы (электронные абонементы) и экскурсионные путевки (электронные экскурсионные путевки) не будут приниматься к возврату (за исключением именных);
д) заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 5 — 8 настоящих Правил.