Звонила в их поддержку, передо мной извинились, сказали, что этот ресторан не работает около месяца ( на тот момент) и сказали, что вернут денежные средства в течение 5 рабочих дней

заказывала еду в ресторане на вынос через их приложение, приехав на место увидела, что этот ресторан закрыт и не работает, хотя в приложении как можно понять, я смогла на этот адрес заказать. Звонила в их поддержку, передо мной извинились, сказали, что этот ресторан не работает около месяца ( на тот момент) и сказали, что вернут денежные средства в течение 5 рабочих дней. На данный момент прошло около 20 рабочих дней и деньги мне не вернули, что делать в таком случае?