Можно ои вернуть деньги и наказать как-то?

Здравствуйте, бабушка и делушка(пенсионеры) оплатили 20.000р за б/у газовый котел(купил сам) мастеру и установку его в августе, 06.10 - ничего не сделано. Игнорирует звонки, сбрасывает, приехал неделю назад -покопался, ничего не сделал и снова пропал.

Всё заключалось по телефону, смс нет, деньги были отправлены на Сбербанк жены его(скрин есть).

Вчера было написано сообщение по типо «что за безобразие и безответственность и тд» его жене, поскольку сам на смс не отвечает. После этого позвонил и наехал на дедушку «почему пишешь моей жене и всё в этом роде», но на вопрос о возврате денег или выполнении работы -сбросил.

Можно ли что-то сделать? Ведет незаконные работы, нет ИП и не состоит в ООО. Можно ои вернуть деньги и наказать как-то? Примут ли заявление с учетом того, что скрин в сбере есть, сообщение, отправленное жене и список звонков тоже имеется?