Кто несёт ответственность за повреждение матрицы, которая была исправна

Добрый день! Отдавал часы Apple Watch SE в ремонт сервисного центра. Было повреждено стекло. При приеме часов в работу были риски 5%, что повредят матрицу и цена ремонта будет в 3 раза больше. Позвонили через пару дней и сообщили, что я попал как раз в эти 5%. Кто несёт ответственность за повреждение матрицы, которая была исправна. Сервисный центр сообщает, что или забирать часы с повреждённой матрицей или платить у три раза больше.