Дмитрий, здравствуйте.
Если телефон сенсорный, это считается технически сложный товар. В этом случае требования о возврате денег или обмене возможны в течение 15 дней с момента покупки. Спустя 15 дней это возможно только в один из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Обратитесь к продавцу с письменной претензией.