Ноутбук в соответствии с Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924 относится к технически сложным товарам, обмен которого на другой аналогичный товар возможен только в случаях, предусмотренных в абз. 3 ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В п. 7 Перечня технически сложных товаров, утв. указанным ПП № 924, значатся следующие товары:
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
В соответствии с абз. 3 ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Понятие существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ, согласно которому существенным нарушением требований к качеству товара является
обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.
Сроки устранения недостатков товара прописаны в ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», и максимальный срок устранения недостатков товара составляет 45 дней.
Таким образом, Вы сможете заявить продавцу требование об обмене ноутбука на аналогичный товар только в случае наличия в товаре существенного недостатка, либо если продавцом нарушен максимальный срок в 45 дней на ремонт ноутбука, либо если в течение гарантийного срока невозможно было пользоваться товаром из-за совокупного устранения выявленных в нем недостатков более чем 30 дней.
Но следует учесть, что факт поломки товара в период гарантийного срока и сдача его на диагностику и ремонт должны быть документально подтверждены.
Если потребитель в связи с поломками ноутбука к продавцу официально еще не обращался, либо не обращался в сервисный центр по диагностике и ремонту, то сразу заявить требование об обмене данного ноутбука на аналогичный не получится.
Сначала надо будет заявить требование о проверке качества и ремонте, и только потом при наличии условий, указанных в абз. 3 ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», заявлять требование о его обмене.
Все это реально, поскольку ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право на
Более того, практика исходит из того, что если в продаже по каким-то причинам (снят с производства, не поставляется в страну и т.п.) такая же модель отсутствует — допустим обмен на аналогичный товар с такими же техническими характеристиками.
Однако тут есть нюанс.
Ноутбук является технически сложным товаром, поэтому в силу ст. 18 Закона Вам поскольку с момента продажи прошло более 15 дней могут предложить возможность его ремонта.
Отказаться от его проведения и потребовать обмена Вы можете только при наличии существенного недостатка.
И как разъяснено в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
относительно к Вашей ситуации к числу существенных можно отнести
Соответственно обмен будет возможен если ремонт ноутбука невозможен или требует значительных затрат по времени или средствам.