Он товар принял и ответил что гарантия от него как продавца 1 года, а поскольку прошло 2 года то по гарантии необходимо обращаться к изготовителю в сервисные центры
Здравствуйте.
Приобрел жесткий диск на маркетплейсе, гарантия на него 3 года от производителя.
В связи с санкциями производитель всячески прекратил ремонт/замену/гарантийное и другое обслуживание а также прекратил техническую поддержку товара. Я обратился к маркетплейсу, он в свою очередь адресовали этот вопрос продавцу. Он товар принял и ответил что гарантия от него как продавца 1 года, а поскольку прошло 2 года то по гарантии необходимо обращаться к изготовителю в сервисные центры. Также он приложил документ о якобы экспертизе товара где указано что сломалось. В этом документе нет фио специалиста, подписи и реквизитов фирмы. На основании этого документа он сделал вывод что это не заводской брак и дал рекомендации обращаться в сервисные центры. Жесткий диск не вскрывался, пломбы все на месте.
Ответьте как поступить в данном случае, ведь сервисные центры на данный момент в связи с санкциями не работают а продавец отказывается принимать товар с недостатками на ремонт/замену/возврат, правомерен ли его отказ и что делать в данном случае ?
Спасибо за помощь!
Да, это гарантия изготовителя. Требования к изготовителю предъявляются в аккредитованный сервисный центр, но не к продавцу.
Продавец же может по своему желанию установить дополнительную гарантию от себя.
В вашем же случае что-то требовать от продавца невозможно. Только от изготовителя.