Добрый день, подскажите пожалуйста как я могу повлиять на тур оператора?

Добрый день,подскажите пожалуйста как я могу повлиять на тур оператора?Дело в том,что мы купили путевку в Дубай,в феврале,должны были в марте лететь,но в связи с началом СВО на Украине,мы решили отменить и сдать путевку,более чем за 2 недели мы оповестили тур агенство,что сдаём,с нашей суммы которую мы заплатили за путевки(100%)взяли штраф,так как это обговорено в договоре,а деньги до сих пор не вернули,ссылаясь на то что у них сейчас трудное положение,как быть ?