Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Если после заказа будет доставлен не тот товар, что был на фото и в характеристиках, а тот, что был в названии, имею ли я право потребовать замены на товар, соответствующий описанию и фото?
Добрый день. Я нашёл в интернет магазине интересующий меня товар (по названию, описанию, фото и характеристикам). Однако при добавлении его в корзину у него меняется название на название товара другой категории, при этом стоит фото товара, который мне необходим. Если после заказа будет доставлен не тот товар, что был на фото и в характеристиках, а тот, что был в названии, имею ли я право потребовать замены на товар, соответствующий описанию и фото?
Добрый день, Максим.
При дистанционной продаже товара продавец предоставляет покупателю полную и достоверную информацию о товаре посредством ее размещения на сайте или странице сайта в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах (п. 18 Правил N 2463).
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения независимо от того, была ли произведена оплата товара (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; Апелляционное определение Московского городского суда от 12.11.2015 по делу N 33-42271/2015).
Если же Вы получили товар, то отказаться от товара надлежащего качества можно в следующие сроки (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1):
— в течение семи дней после передачи товара;
— в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
По общему правилу возврат товара надлежащего качества (за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения) возможен в вышеуказанные сроки при соблюдении следующих условий (ст. 493 ГК РФ; абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1):
— сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, например, на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата товара путем перевода покупателем средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате;
— товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых они могут быть использованы исключительно вами.
Таким образом, Вы вправе требовать замены на товар, соответствующий описанию и фото.
С уважением, Сергей