По договору сделали предоплату за перетяжку мебели
По договору сделали предоплату за перетяжку мебели. Исполнитель не выходит на связь. Что делать?
, Наталья, г. Москва
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Добрый день, Наталья!
Я так понимаю, у Вас есть договор на руках?
Если согласно договора сроки выполнения работ истекли, пишем письменную претензию исполнитель работ, в которой четко обозначаем Ваши требования.
Если Вы физлицо, Вы подпадаете действие Закона «О защите прав потребителей», в котором, согласно статьи 28
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Высылаете претензию заказным письмом с уведомлением в адрес исполнителя работ.
Если ответа не последует, обращаетесь в Роспотребнадзор.
Далее можете подавать иск в суд.
Если мой ответ Вам оказался полезен, поставьте +, пожалуйста.
Спасибо!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли вскрыть замок в наследственном доме и законно ли требовать компенсацию за ремонт от сособственников?
После смерти бабушки по наследству мне досталась земля и дом, в котором у меня 1/2 от всего, вторая половина досталась моим кузинам. У них по 1/4 от дома. Дом большой и хороший, со всеми удобствами от ближайшего города в 30 километрах.
В наследство вступила 2 месяца тому назад, так как не было возможности попасть в дом. Ключи мне не дают, могу ли я вызвать слесаря чтоб он вскрыл замок или это будет противозаконно?
Также выяснилось что они начали выкидывать мебель и начали ремонт ( не знаю капитальный или косметичкой), могут ли они потребовать компенсацию за ремонт, который был сделать без моего ведома и не является ли это нарушением ГКРФ
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если продавец мебели не выходит на связь после оплаты заказа?
Здравствуйте, 18 января в торговом центре, на выставочной площадке производителя мягкой мебели, я заключил договор купли-продажи мягкой мебели, в договоре оговаривался срок 45 дней для выполнения заказа. в начале марта я созванивался с менеджером, которая оформляла заказ и которой я оплатил товар полностью, она сказала, что надо еще подождать, так как не прошло 45 рабочих дней, за которые заказ должны изготовить. на днях я пытался дозвониться до менеджера, но не смог. она мне написала в мессенджере и сказала, что уже не работает там и дала номер другого менеджера и директора. все телефоны были вне зоны доступа или отключены. на следующий день удалось дозвониться до менеджера, задал вопрос по поводу заказа, она сказала, что через два часа позвонит и все расскажет. в итоге - тишина. на третий день ни менеджер ни директор на звонки не отвечают, кроме того, звоню на телефон фабрики - тоже нет ответа. пора подавать заявление в розыск?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если заказчики требуют возврат предоплаты и компенсацию за ремонт?
Здравствуйте! Ситуация такова.Нас с напарником наняли сделать ремонт в квартире в другой области .Начали делать ремонт.Хозяева начали придираться и мы все свернули,отказались.Была взята предоплата 50 т.р на расходы.Из этих 50 т.р на 15 т.р были куплены мелкие материалы на ремонт.Теперь они с нас требуют 80 т.р.Это 33 т.р за испорченый материал и 50 за то что взяли предоплату.Договора составлено не было .Как быть?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть предоплату за товар с индивидуальным дизайном при несоответствии макета?
Здравствуйте ,вопрос такой - я хотел купить клавиши на клавиатуру ,они с моим дизайном должны были быть , цена 10 тысяч по предоплате . Произвел предоплату ,заранее спросил продавца сможет ли он сделать именно тот дизайн что я ему прислал на клавишах ,продавец согласился и прислал макет который абсолютно не соответствует моим пожеланиям , я по хорошему просил вернуть деньги ,на что было сказано что вернет продавец 50% ,при этом об условиях возврата меня никто не предупреждал да и на сайте это не указано. Я это пишу продавцу ,он начал мне хамить и сказал что по возможности хоть 100% заберет ,ему мол нужно уточнить пару вопросов перед тем как дать мне ответ . Вопрос ,прав дт я в этой ситуации и каковы мои шансы на успех и если договориться не получиться ,в какие инстанции мне обращаться
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть предоплату за услуги ведущего, если в договоре указано, что она невозвратная?
Добрый день
Внесли предоплату 20 т.р. за услуги свадебного ведущего. До мероприятия 4 месяца, в договоре прописано что предоплата невозвратная. Почитал что это фикция и незаконно. Исполнитель сослался на то, что уже оплатил аренду оборудования, но прислал скриншот перевода на 15 тысяч, а не на 20, и там перевод от его жены неизвестному физлицу.
Так же в жоговоре прописаны форсмажорные обстоятельства, а у нас как раз пару недель назад невеста в ДТП попала, мы из-за этого и переносим свадьбу. Подскажите, можно ли как то заставить исполнителя вернуть предоплату в полном объеме?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.