Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продавец отказал в возврате денег за ноутбук, хотя я оплатила и мне привезли его и я оформила возврат в один и
Здравствуйте! Продавец отказал в возврате денег за ноутбук, хотя я оплатила и мне привезли его и я оформила возврат в один и тот же день, при чем возварт оформила в течении 30 мин после доставки, указала причину почему возвращаю. Продавец указал одну из причин что после меня удалилась ос, ее изначально не было, это указано в характеристиках, ну и еще что заляпан экран, там пару пальцев моих так как я его протерала и задела, он был пыльный, есть фото, ну и причина это вскрыт производственный скотч, но это же логично. Я его открывала. Могу ли ч подать иск в суд?
Здравствуйте, Анастасия! В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей вы
вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Однако, я бы не рекомендовал сдавать товар продавцу до полной ясности в его намерении обмена или возврата денег.
Здравствуйте, Анастасия !
Ноутбук относиться к технически сложным товарам.
Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.
В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.
Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными <1> были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).
Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Таким образом, поскольку вы оформили возврат в пределах 15 дневного срока вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру на действия магазина, а так же обратиться в суд за взысканием стоимости товара, неустойки по закону о ЗПП, и штрафа за отказ в добровольном удовлетворении вашего требования.
Если Вам помогла эта информация, поставьте + под ответом.
Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов, то можете обратиться ко мне в чат. Консультация в чате и услуги по составлению документов оказываются на возмездной основе.
С Уважением, Анна Валерьевна Ч.
Описанные вами аргументы продавца не состоятельны и по сути отговорки.