Здравствуйте, Ева!
Согласно статье 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
При этом требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 упомянутого Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В случае если такой срок пропущен, можно также взыскать с исполнителя неустойку.
В досудебном порядке вернуть уплаченные средства и взыскать неустойку будет проблематично, вероятнее всего потребуется обращаться в суд и назначать судебную экспертизу. Отмечу, что в судебном порядке также возможно взыскание компенсации морального вреда и штрафа, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей.
