Добрый день! Подскажите, как призвать к ответственности мастера-парикмахера, которая испортила волосы при окрашивании. Не говорю уже о том, что результат окрашивания совсем не такой, как мы обсуждали, так волосы теперь требуют длительного и дорогого восстановления. Меня бы устроил возврат денег за услугу. Возможно ли это и что необходимо? Заранее благодарю за ответ!
Здравствуйте, Ксения!
Согласно положениям статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
При этом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Кроме того, возможно взыскание компенсации на восстановление волос, о чем существует судебная практика:
Чтобы вернуть уплаченные деньги и взыскать компенсацию, необходимо будет проверить оказанную услугу на соответствие требованиям Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, Утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г., а также направления претензии в адрес исполнителя. Возможно потребуется обращение в суд и судебная экспертиза, но во многом это будет зависить от качества подготовки при составлении претензии и готовности исполнителя к судебному процессу.
