Виновником аварии был другой автомобиль, следствие шло около двух месяцев и вот пришло письмо с таким ответом

Здравствуйте, недавно сестра попала в аварию, сидела на пассажирском. В результате аварии перенесла операцию на позвоночнике, сейчас проходит реабилитацию.

Виновником аварии был другой автомобиль, следствие шло около двух месяцев и вот пришло письмо с таким ответом. Подскажите как получить компенсацию и возможно ли это, ведь она еще долго не сможет работать