8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
700 ₽
Вопрос решен

Я хочу подать иск, чтобы компенсировали мне полную стоимость товаров, что посоветуете?

Добрый день. Я ИП и больше года работаю с Озоном. Мы поставляем товары на их склад, они собирают и доставляют.

Мы продаем продукты питания(орехи, сухофрукты) и упаковываем товары по всем требованиям к упаковке. Товары упаковываются в бумажные ЗИП-ЛОК пакеты, в пластиковую или металлическую упаковку в зависимости от товара. Если товар повредился при доставке или на складе, раньше Озон компенсировал их стоимость, так как был поврежден после приемки на склад. С 15 мая этого года они ввели новые правила. Если товар бракованный или повредился на складе, с поставщика берут 50 рублей за каждый кг и еще товар не возвращают. Также не предоставляют фото бракованных товаров. Если утилизировали 2-3 товара, было бы ничего. За 2 месяца утилизовали 126 наименований товара примерно на 200000 рублей. Если поставщик не согласен с утилизацией товаров, он в течение 5 дней после получение письма, должен написать в тех.поддержку. Тех.поддержка не предоставляет никакие доказательство, а том что товар повредился. Отправляют только документ, о том что, товар бракован.

Написал в тех. поддержку об упаковки наших товар(предоставил фото упаковки). Они написали:

"У данной категории нет отдельных требований к упаковке. Если для товаров нет отдельных требований к упаковке, сложите их в коробки без дополнительной упаковки". Прилагаю скрин ответа сотрудников и требования к упаковке. Я хочу подать иск, чтобы компенсировали мне полную стоимость товаров, что посоветуете?

Показать полностью
  • 1
    .jpg
  • 2
    .jpg
, Расул, г. Москва
ипправилафото

Здравствуйте. А озон у Вас как кто выступает? Агент или кто? По какой схеме товар идёт вообще? Надо понимать где граница ответственности за товар, за его сохранность. Оферта эта у Вас? docs.ozon.ru/rocket/oferta_principala/oferta_current/

Если верит ей, то ОЗОН должен

5.19. При обнаружении недостачи или повреждения Товаров/Отправлений при приёме Заказов Клиентом отражать в мобильном приложении представителя Агента информацию о повреждениях/расхождениях Товара/Отправлений.

Плюс ещё раздел 7 есть, где указано про ответственность агента. Один из пунктов

7.4. Заказы/Отправления, передаваемые от Принципалов Агенту, должны быть оценены Принципалом в размере, соответствующем фактической (действительной) стоимости Товаров, содержащихся в них. Фактическая (действительная) стоимость Товаров определяется в соответствии с п. 1.22. Договора.

0
0
0
0
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск
рейтинг 7.1

Оферта конечно хитрая. Так, указано, что

7.8. В случае повреждения заводской упаковки Товаров по вине Агента Агент несёт ответственность перед Принципалом в следующем размере:

a. в размере 5 % объявленной ценности Товара, но не более 5 % от 500 000 (пятьсот тысяч) рублей — при выдаче Заказа в ПВЗ, не более 5 % от 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей — при выдаче Заказа через Постамат, не более 5 % от 10 000 (десять тысяч) рублей, если Принципал является Самозанятым, за исключением случаев, указанных в п. b), с), d) настоящего пункта;

То есть вину агента ещё доказать надо. И тут может пригодиться переписка с сотрудниками. И плюс Ваши просьбы письменно подтвердить нарушение упаковки товара.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте! А подписывали ли Вы какой-то договор или только согласились с офертой озона? Если подписывали отдельный договор, то было бы хорошо, если бы Вы его выложили.

Если речь идет о публичной оферте, которую прилагает озон на сайте, то в рамках ее судится нет смысла. Она проработана с юридической точки зрения и гарантирует маркетплейсу защиту в таких случаях.

В соответствии с ГПК РФ Статья 3. Право на обращение в суд, вы можете обратиться в судебную инстанцию, но говорить о положительном исходе в таком случаи не приходится.

0
0
0
0
Артем Троянов
Артем Троянов
Юрист, г. Ставрополь
рейтинг 7.5

Если в основе Ваших отношений лежит вот эта оферта: (ссылка), то суд ничего не даст. Свою правоту Вам доказать не удастся, так как Вы заранее согласились с возможным риском подобных ситуаций.Они часто вносят выгодные только для себя изменения, которые продавец не успевает оспорить и они вступают в силу.

1.11. Изменение Договора

При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Продавец обязан в течение 7 (семи) календарных дней с даты Уведомления об изменениях направить Ozon запрос о расторжении Договора. В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими Сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.

0
0
0
0
Расул
Расул
Клиент, г. Москва
они обычно всегда меняют договор и условия в свою пользу. Но, что еще можно сделать?
Похожие вопросы
Наследство
Мой вопрос заключается в следующем: Можем ли мы подать иск на убийцу отца мужа, чтобы он возместил ущерб в виде долга, свалившегося на моего мужа?
В 2024 году муж принял наследство своего отца. Отец был убит в 2013 году. Убийца был осуждён, отсидел в тюрьме. На момент смерти отца мужа, ему было 10 лет. Летом 2025 года на мужа подал иск фонд ижс с требованием вернуть долг (кредит на 15 лет, взятый в 2009 году). Муж не знал о существовании долга, мать мужа не проинформировала его, потому что думала, что это в прошлом (они были в разводе на момент смерти). Муж - единственный наследник. Получается, как снег на голову. Мой вопрос заключается в следующем: Можем ли мы подать иск на убийцу отца мужа, чтобы он возместил ущерб в виде долга, свалившегося на моего мужа? Мы бы не ворошили прошлое, но у нас маленький ребенок, мы молодые и ещё не до конца встали на ноги, чтобы выплачивать этот долг или продавать имущество, без которого будет очень тяжело. Я читала, что наследник может подать такой иск с момента, когда узнал, что его право нарушено (принял наследство в 2024, иск о возмещении долга пришёл в 2025). Доказать факт вреда, думаю, можно, потому что наследник не смог выплатить кредит из-за того, что его убили. Пострадали права моего мужа, потому что на него рухнул неподъемный нами долг (если даже считать впритык стоимости наследства, выходит 600-800 тысяч).
, вопрос №4776135, Александра, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Что делать, если покупатель сломал б/у товар и предъявляет претензии ИП?
Здравствуйте! покупатель купил товар б/у через ИП, сломал его, после чего предъявляет претензии и собирается подать иск на ИП
, вопрос №4775700, Лиля, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Здравствуйте, мы установили кондиционер без согласия жильцов и УК, но соседка под нами хочет подать на нас в
Здравствуйте, мы установили кондиционер без согласия жильцов и УК , но соседка под нами хочет подать на нас в суд, чтобы мы убрали кондиционер, остальные жильцы не против, что он у нас весит, подскажите она выиграет суд, если мы соберём голоса?
, вопрос №4775551, Наталья, г. Новокузнецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 04.07.2022