Здравствуйте купил наушники полгода назад беспроводные наушники гарантия на коробке указана 2 года перестал работать один динамик Могу ли я сделать возврат или обмен и как это сделать

Добрый день, Алексей.

1. Требование.

Вам необходимо заявить требование предусмотренное п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

2. Адресат требования

п. 2 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

3. Общий алгоритм

Необходимо направить претензию с требованием к Продавцу (либо другому адресату по выбору). Рекомендую направлять Почтой России ценным письмом с описью вложения.

У продавца есть право на проведение проверки качества товара. Проверкой качества продавец выясняет две составляющие:

• наличие/отсутствие недостатка;
• при наличии недостатка причины его возникновения (заводской брак или нарушение правил эксплуатации). 

Если Вы не согласны с результатами проверки качества, то продавец обязан за свой счет провести экспертизу товара, в случае если экспертиза подтвердит выводы проверки качества, расходы на неё могут отнести на Вас

Если Вы не согласны с результатами экспертизы, то необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате. 

С уважением, Александр