Здравствуйте, Ольга.
Нужно выяснять где зависли деньги. Если работодатель перечислил, то они скорее всего на счете у приставов. С приставами-исполнителями всегда очень много таких сложностей.
Если плательщик алиментов имеет постоянную работу и постоянных доход — Вы можете забрать Исполнительный лист у приставов и отдать его Работодателю. Он точно также обязан исполнять Исполнительный лист, только непосредственно на Ваш счет.
Если образуется задолженность — Исполнительный лист можно будет направить в Банки, где есть счет у должника. Номера счетов и наименования банков, где у должника есть счета — можно узнать, письменно обратившись в ИФНС.
А пока можно через Госуслуги подать Заявление приставам перечислить Вам на счет удержанные у должника средства.
Работодатель обязан удерживать с должника алименты. За неисполнение — предусмотрена административная ответственность, к которой сами приствы и привлекают. Если сообщили, что уже напривили им «претензию», значит работа ведется в этом направлении. Чтобы получить этому письменное подтверждение — нужно обратиться письменно в ФССП через госуслуги.