На сколько правомерно удержать комиссию в 10 проценты?

Здравствуйте!

1.Вы как Заказчик услуги можете отказаться от договора оказания услуг в соответствии со статьёй 32 закона о защите прав потребителей и потребовать возврата денег. Исполнитель имеет право потребовать с Вас только сумму фактических его расходов связанных с исполнением обязательств по  договору, которые он обязан документально подтвердить.

Также ваше право  на односторонний отказ от исполнения возмездного договора оказания услуг зафиксировано в статье 782 Гражданского Кодекса РФ.

2.Для отказа от договора об оказании  услуг, направьте Исполнителю уведомление об отказе и своими реквизитами для возврата денег, со ссылкой на ст. 32 ЗоЗПП и ст.782 ГК РФ. Если денежные средства не поступят к вам на счёт, вы сможете их взыскать в судебном порядке. Могу подготовить уведомление/претензию, услуга платная, можете обратиться при необходимости ко мне в чат.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3.Удержание комиссии в 10% незаконно.

Как разъяснено в пункте 76 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.  www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_181602/c167a636661d96a3ef0cbfac022f30bd46398725/

В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. 

Таким образом, с учетом приведенных норм права условия договора оказания услуг, исключающие возможность возврата заказчику оплаченной им по договору полной суммы  являются недействительными.

Добрый день.

В данном случае нужно исходить из содержания договора оферты, представленного на сайте.

В нем в частности, говориться, что 

2.1 Предметом настоящей Оферты является оказание Агентом Клиентам услуг по реализации Билетов на Мероприятия, а также оказание сопутствующих услуг.

Таким образом, сайт Вам оказывает услугу не по самому проведению мероприятий, а лишь по продаже билетов — с момента их получения данная услуга со стороны сайта оказана в полном объеме, что соотносится с требованиями ст. 779 ГК РФ.

4.1. Предметом настоящей Оферты является:

4.1.1 Заключение с Клиентом от имени Организатора Договора оказания спортивно-зрелищных мероприятий

В связи с чем необходимо понимать какой именно размер вознаграждения установлен за указанную услугу.

И тут с учетом положений договора

13.5. При возврате Билета по причине отмены, замены или введения ограничений посещения Мероприятия Клиенту возвращается сумма заказа за исключением 10% от оплаченной им суммы в счёт затрат за оказание услуг.

Можно допустить, что размер вознаграждения за оказанную услугу составляет 10 % от стоимости билетов.

Вы говорите, что отмена мероприятия была осуществлена их организатором, а следовательно, организатор, по смыслу ст. 782 ГК РФ обязан произвести полное возмещение причиненных Вам такой отменой убытков.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В этой связи, сайт через который Вы приобретали билеты — обязан произвести возврат их стоимости и действительно вправе удержать причитающиеся ему 10% — которые составляют его вознаграждение за оказанную Вам услугу по их приобретению (а не за сам концерт).

Однако ввиду того, что концерт был отменен — то с его организатора Вы вправе требовать возврата указанных 10% который как раз и составляют Ваши убытки.

В этой связи после произведенного возврата с удержанием 10% Вы подаете претензию в адрес организатора с требование о возмещении удержанной суммы в качестве понесенных Вами убытков.