Здравствуйте!
В Вашем случае следует дождаться ответа на претензию, а далее строить позицию, исходя из ответа агрегатора.
Дополнительно сообщаю, что Правительством РФ принято постановление от 20.07.2020 № 1073 о вопросах оказания услуг в сфере туризма в случае ограничения государством — принимающей стороной.
В указанном Постановлении говорится, в частности, что в случае ограничения въезда и/или авиационного сообщения или любого иного транспортного сообщения принимающей стороной, туроператор при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.
Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.
Сообщаю также, что Вы вправе в одностороннем порядке отказаться от договора возмездного оказания услуг по правилам ст. 310, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» с возмещением фактически понесенных расходов исполнителем услуги.
