Что делать, ведь мы вынуждены считать каждую копеечку

Здравствуйте ! Мы с супругой проживаем в интернате ( по инвалидности ) Жена имеет в собственности приватизированную квартиру , с 2001 года проживает тут (К,Д,И,) Пользователей квартиры нет , а вот тут пришло уведомление , на задолженность за тепло ,свет , газ и воду . Прошу Вас объяснить , как это возможно ? И к стати , у неё заблокировали счёт на карте . Никаких уведомлений и пояснений супруга не получала . Что делать , ведь мы вынуждены считать каждую копеечку . Прошу Вашей помощи !