Какие документы необходимы от меня и какие потребовать от компании для суда?
Здравствуйте! Приобрели авиабилет через агрегатор авиакомпания Emirates компания City Travel. Написали с просьбой отменить бронирования за 10 дней, они не отвечали ни на звонки ни на письма, затем сказали что так как заявок много, то в первую очередь рассматривают с вылетом завтра или сегодня. За сутки до вылета нам ответили, что в течении нескольких часов рассчитают стоимость возврата и напишут нам для подтверждения, ничего не пришло. На следующий день мы сами позвонили в Авиакомпанию для отмены и они перечислили денежные средства компании City Travel. Прошло больше двадцати дней нам просто говорят дождитесь очереди или ничего не отвечают. Подскажите в течении какого времени по закону компания обязана ответить и рассмотреть заявку? Какие документы необходимы от меня и какие потребовать от компании для суда?