Как со мной общались в салоне слышала моя знакомая, ещё там были покупатели и продавец

Question

Выиграла в конкурсе подарочный сертификат в Свадебный салон на 3000 на покупку свадебного платья, для меня не актуально свадебное платье сейчас, попросила салон обменять сертификат на денежную сумму указанную на сертификате, они отказались, ссылаясь на то, что я не потратила ни копейки и хочу получить деньги. Я написала заявление о возврате денежных средств, руководитель салона мне его подписала и сказала: «если ты суд не выиграешь, то я на твоей странице напишу информацию о тебе», в переписке обращалась ко мне уважительно на «вы», при личном общении на «ты», ещё в переписке голосовым сообщением сказала о том, что «мы на сертификате не ограничили срок его действия, как это делают салоны, поэтому можете им воспользоваться в течении всего этого года», при этом никаких условий не написано ни на одной стороне сертификата. Прикрепила переписку, к сожалению голосовые сообщения сюда не прикрепляются и фото самого сертификата. Как со мной общались в салоне слышала моя знакомая, ещё там были покупатели и продавец

Павел Замковой · Answer

Добрый день, денежные средства за подарочный сертификат вернуть можно. Получить деньги обратно вправе как тот человек, кто покупал сертификат, так и тот, кто получил его в подарок (он тоже считается потребителем по смыслу Закона о защите прав потребителей). Подарочный сертификат с позиции Верховного суда, рассматривается как авансовый платеж. До момента передачи товара покупателю договор купли-продажи еще не считается исполненным. А это значит, что владелец сертификата может отказаться от него и потребовать у магазина возврата денежных средств (в данном случае стоит ссылаться на статью 421 Гражданского кодекса РФ о свободе договора). Если вы не хотите пользоваться оплаченным сертификатом, то у магазина возникает так называемое неосновательное обогащение: аванс-то он получил, а товар (услугу) не предоставил. В соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса РФ магазин обязан вернуть денежные средства. Стоит быть готовым и к ситуации, когда продавец начнет ссылаться на установленные в магазине правила использования подарочных карт (данный документ с условиями выдачи и реализации сертификатов/подарочных карт может называться иначе). В данном случае нужно снова ссылаться на позицию Верховного суда, который указал, что включение продавцом в такой документ положений о невозможности вернуть приобретенную подарочную карту является незаконным, так как ущемляет права потребителей (подробнее в Определении Верховного суда от 27.12.2018 № 305-АД18-18522).

Екатерина Стаценко · Answer

Смело подавайте заявление о незаконном обогащении ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение. 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. Так же напишите жалобу руководству торгового предприятия. Жалобу можно написать в книге жалоб и предложений или отправить письмом по почте, принимаются и устные сообщения. Дополнительно можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Жалобу в эту службу можно написать письменно и отправить почтой, но намного удобней и быстрей сделать это по интернету через форму обратной связи, имеющуюся на официальном сайте Роспотребнадзора.