Здравствуйте. Летали в Египет по путёвке от библио глобуса в марте. Но нас выслали от туда из-за начала спецоперации в Украине. За 2 дня нашей тупевки, которые мы не до отдыхали, сказали что вернут деньги, но прошло 2 месяца, а так и не отдали. Можно с этим что то сделать? Спасибо
Добрый день!
Необходимо написать претензию туроператору. В ней необходимо описать ситуацию, потребовать возврата денежных средств. Нужно добавить, что в случае отказа туроператора удовлетворить требования клиент имеет право обратиться в суд и потребовать еще и пени за незаконное удержание денежных средств.
Если оператор не возвращает денежные средства, можно направить жалобу в Ростуризм, потребовав начать проверку. В случае неудовлетворения претензии стоит обратиться в суд.
Также необходимо изучить договор, заключенный с турагентом, возможно, там есть особенности расторжения, предусмотрены форс-мажоры.
В случае необходимости индивидуальной консультации, подготовки документов, можете обратиться лично, буду рада Вам помочь!
Здравствуйте, Антон!
До 31.09.2022 вам их не вернут, потому как мораторий и туроператор пользуется этим моментом. Хотя Египет не подпадает под данный мораторий. Поэтому пишите иск, так как закон о защите прав потребителя не требует претензионный порядок. Договор исполнен не в полном объеме, согласно ст.32 Закона о защите прав потребителя вы вправе потребовать возврат денежных средств+моральный вред +штраф. Неустойку суд может не дать из-за моратория, но включить ее в иск вы вправе. Иск вам могут помочь составить в Роспортебнадзоре.
Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете задать их мне в чате. Там же можно согласовать подготовку необходимых Вам документов.
