Хочется знать, есть ли законный способ не иметь дел с такими Покупателями?

Добрый день.

На реализуемый товар Вами установлен гарантийный срок?

По общему правилу, поскольку Вы реализуете товар в розницу, то фактически заключаете публичный договор, что исключает возможность отказать в продаже товара покупателю, при фактическом наличии у Вас товара.

В силу ст. 426 ГК РФ

3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.

Применительно к договорам розничной купли-продажи, не предусмотрено исключений из общего правила о недопустимости отказа в его заключении.

Соответственно отказ в продаже, имеющегося в наличии товара, противоречит действующему законодательству и влечет для Вас риск привлечения к административной ответственности.

В Вашей ситуации нужно исходить из требований действующего законодательства в области защиты прав потребителей — а именно ст. 18 Закона, предполагающей право на отказ в удовлетворении требований клиента при доказанности того, что заявленный им недостаток имел эксплуатационный характер.

В частности, 

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В этом случае в силу закона Вы не лишены права проведения проверки качества товара, включая возможность проведения его экспертизы. 

Здравствуйте, Алексей.

Хочется знать, есть ли законный способ не иметь дел с такими Покупателями?

Отказать потребителю в заключении договора купли-продаже при наличии в продаже соответствующего товара Вы не вправе в силу положений ст. 426 ГК РФ (публичный договор).

Если впоследствии потребитель обратился с претензией по качеству товара в пределах гарантийного срока, то единственный законный способ отказать в удовлетворении заявленного требования — это доказать с помощью экспертизы, что выявленные недостатки не являются производственным браком, а возникли, например, по причине неправильной эксплуатации товара потребителем.

Если же в результате экспертизы подтвердится, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец или изготовитель, то Вы обязаны будете удовлетворить заявленное требование потребителя (на возврат, обмен или др.). Доводить дело до суда в такой ситуации невыгодно, поскольку в случае проигрыша это чревато для вас уже значительно бОльшими финансовыми потерями (помимо удовлетворения требования потребителя о возврате-обмене товара, также возмещение расходов на оплату услуг представителя, законная неустойка, моральный вред, потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы). Доказать злоупотребление правом со стороны потребителя здесь вообще нереально, пусть этот потребитель хоть каждый день-неделю-месяц будет приобретать и потом пытаться вернуть товар по причине выявления в нём недостатков.

Вместе с тем так называемый «потребительский экстремизм» в настоящее время весьма распространен, особенно в сфере продаж женской одежды. Например, некоторые ушлые дамочки специально приобретают платья, блузки, шубы и т.д. с целью надеть их всего на один вечер, на одну встречу, а потом пытаются оформить возврат такой одежды как товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке и т.д. Бороться с этим сложно, поскольку Закон РФ «О защите прав потребителей» не зря так называется и в действующей редакции «заточен» именно на защиту прав потребителя и защищает его как более слабую сторону договора.

Можем ли мы сказать ему, например, что все кроссовки из нашего магазина продаются с дефектом — слабый материал пятки, и он может их купить, но в этом случае не сможет их вернуть В соответствии со статьей 18 Закона о Защите Прав Потребителей:

Действительно, по смыслу п. 1 ст. 18 ЗоЗПП если недостаток был оговорен продавцом и при этом потребитель всё же согласился приобрести товар с таким недостатком, то впоследствии потребитель не вправе обосновывать свои требования наличием такого недостатка.

Только вот реализовать это на практике применительно к Вашей ситуации и как-то оформить при заключении договора будет затруднительно. Дело в том, что если изначально указывать при продаже, что у данной модели обуви подошва имеет дефект (а такую информацию вы обязаны будете довести ло сведения всех потребителей), тогда этим вы отпугнёте других покупателей. А в индивидуальном порядке этот проблемный покупатель просто откажется приобретать товар на каких-то иных условиях, то есть с оговоренным недостатком, и заставить вы его никак не сможете.

Так что в случае обращения потребителя с претензией вариант только один — с помощью экспертизы доказывать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие обстоятельств, за которые не отвечаете ни Вы, как продавец, ни изготовитель. Отказывать же под каким-то предлогом потребителю в заключении договора розничной купли-продажи, как уже указал выше, Вы не вправе.