Что в таких случаях делать, подскажите пожалуйста

Добрый день. Оказывала услугу Альфа Банку по договору на оказание услуг. Услуга была оказана, комиссия выплачена, подписан акт выполненых работ. В октябре месяце у меня умер муж и я подала на выплату пособий по потере кормильца, пенсию мне назначили и выплачивали 5 мес, затем пришло письмо из пенсионного фонда с реквизитами для возврата денежных средств в размере 35 000 рублей. В письме никто нисего не объяснил, на основании чего я должна их вернуть. Устно, по телефону мне ответили, что я трудоустроена в Альфа - Банке еа основании того договора по которому услуга была оказана год назад и у меня илет там рабочий стаж никаких отчислений Альфа - Банк за меня не платит, это подтверждается выпиской из ПФР. Более того, я даже не могла подумать что я у них раьотаю. Я нахожусь в декретном отпуске. Альфа - Банк отказывается вно ить изменения, говорит что я у них числюсь. Что в таких случаях делать, подскажите пожалуйста.