Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Описание на сайте: Luxxy.com – это маркетплейс, где представлены товары от частных владельцев
Маркетплейс https://luxxy.com/ не прислал оплаченную сумку, не вернул деньги (оплата непосредственно маркетплейсу картой сбербанка) и не вы ходит на связь( дозвонится или получить ответ в службе поддержки не возможно). Описание на сайте: Luxxy.com – это маркетплейс, где представлены товары от частных владельцев.
Лично от себя мы ничего не продаем, но зато помогаем максимально быстро найти любой брендовый товар и совершить безопасную сделку.
Добрый день, Дмитрий.
Сейчас ознакомлюсь с сайтом.
Предварительно маркетплэйс это площадка для купли-продажи товаров и услуг. Ответственным Продавцом как правило является лицо разметившее товар на площадке, а не площадка.
Вы направляли продавцу отказ от Договора купли-продажи?
Здравствуйте.
Поскольку покупка была совершена в дистанционной форме, вы вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи в течении 7 дней.
Сейчас вам необходимо направить продавцу уведомление об отказе от договора и требование вернуть предварительную оплату.
ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
с момента получения уведомления договор считается расторгнутым и вам должны произвести возврат.
На указанной вами странице, есть собственная политика возврата товара, поэтому я рекомендую для начала придержаться инструкции сайта.
5.7. Общие условия подачи жалобы покупателем: срок рассмотрения жалобы Торговой площадкой Luxxy.com составляет 7 (Семь) календарных дней;
при рассмотрении жалобы подлежат к выяснению причины неполучения товара, а также способы восстановления прав покупателя.
Таким образом вам необходимо направить жалобу на самом сайте и ждать ответа, в течении 7 дней с вами должны связаться.
Если по какой то причине вернуть деньги откажутся, направите уведомление об отказе от товара, плюс заявите требование о взыскании морального вреда, от товара и штраф в размере 50 % от стоимости товара.
Рекомендую Вам следовать алгоритму:
1. Направляете отказ от Договора купли-продажи Продавцу;
2. Направляете требование Маркетплэйсу о возврате уплаченных денежных средств. Необходимо приложить доказательства направления Продавцу отказа от Договора, а также доказательства оплаты товара маркетплэйсу.
Денежные средства, оплаченные Вами должны находиться на счете Маркетплэйса, до момента подтверждения Вами получения товара
Согласно абз. 5 п. 5.2. Правил пользования Торговой площадкой Luxxy.com (Приложение № 1 к Пользовательскому соглашению о присоединении к Правилам пользования Торговой площадкой Luxxy.com)
подтверждать Торговой площадке Luxxy.com факт принятия товара без разногласий, что является основанием для проведения выплаты стоимости товара продавцу, а при отсутствии подтверждения в течение 2(Два) календарных дней лишаться возможности ссылаться на любые недостатки товара, в качестве основания для разногласий с продавцом.
Дело в том, что данные статусы легко меняются со стороны маркетплейса, рекомендую направить отказ от договора продавцу (если есть данные продавца), если данные отсутствуют, то необходимо направлять претензию в адрес маркетплейса с описанием всей ситуации с отказом от покупки и требованием вернуть уплаченные денежные средства.
Направлять Почтой России ценным письмом с описью вложения, при данном способе отправления, в случае будущего судебного разбирательства, легко будет доказать направление соответствующего требования.