Какие действия могу я предпринять, чтобы вернуть денежные средства?

Доброго времени суток.

В договоре оферты на сайте должен быть юр адрес фирмы. Вам для претензии и суда нужен только он. 

Пишите претензию в порядке закона о защите прав потребителя и ждите ответ 10 дней. Потом иск в суд подавайте. 

Они не правы. Ст. 32 ЗоЗПП вам в помощь. 

Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете задать их мне в рамках индивидуальной платной консультации в чате (стоимость и время консультации согласовываются там же).

Наталья, здравствуйте!

Очень жаль, что Вы оказались в такой непростой ситуации. Надеюсь, мои разъяснения окажутся для Вас полезными и помогут сделать правильный выбор.

Если ситуация сложилась таким образом, как Вы ее описали, то отвечая в порядке очередности на поставленные Вами вопросы, могу сообщить следующее:

1. «правомерны ли действия сотрудников tvil по удержанию уплаченных мною денежных средств в виде ваучеров?» — не имею возможности ответить в категоричной форме на этот вопрос в связи с недостаточностью информации (о правилах оказания услуг в электронном виде, Вашей переписке с tvil, Ваших действиях при заключении договора и отказе от брони и т.д.).

2. Полагаю, что в целях предъявления претензии к tvil сведения о руководителе адресата претензии не обязательны.

3. Взаимодействие с ответственными представителями tvil в досудебном или в судебном порядке. Привлечение внимания к их недобросовестной деятельности в сети Интернет. При определенных обстоятельствах имеет смысл обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.