Подскажите пожалуйста, как быть?

Добрый день!

Для начала неплохо бы понять что у вас за договор.

Нормальная «франшиза» — это договор коммерческой концессии по условиям которого передается обязательно товарный знак и который регистрируется в Роспатенте. Просто так его не расторгуть обычно (если иное не предусмотрено договором)

То, что в 90% случаев называют «франшизой» является всем чем угодно, кроме ДКК — договором услуг, агентским договором или чем-то еще. Договору услуг к примеру предусматривает по ГК возможность одностороннего расторжения по ст. 782, но там может быть плата за отказ или какой-то хитрый порядок.

Вам необходимо вместе с юристом внимательно изучить что у вас за договор и только после этого предпринимать какие-то действия.

Все остальные моменты или анализ договора могут быть детально разобраны только в рамках отдельной полноценной платной услуги в чате (кнопочка рядом с фото юриста, доступна при входе на сайт через браузер). Удачи вам

Здравствуйте, Екатерина!

Большие сомнения что это реальный договор франшизы. Прежде всего, что значит «отказывается дать реквизиты для направления письма», они должны быть в самом договоре и у них есть юридический адрес, который можно увидеть в выписке из ЕГРЮЛ. Это очень просто и бесплатно. 

Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам  — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.