Вопрос такой, есть ли шанс вернуть деньги за такой не качественный товар и по сути без документов, подтверждающих покупку?

Здравствуйте!

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (напр., отличается от оплаченного (заказанного) размерами, цветом, комплектацией и т.д.);
• обязательным, предъявляемым к нему требованиям (т.е. порча, поломки, неисправности и т.п.).

Согласно ст. 18 Закона в случае обнаружения недостатков в купленном товаре потребитель имеет право в том числе на возврат денежных средств за него, а продавец — на возврат товара. 

Особенности предъявления такого требования зависят от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Согласно ст. 22 Закона, деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. 10-дневный срок на время их проведения не увеличивается.

В случае отказа в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд. Перед этим в любом случае следует предоставить товар ответчику по иску, чтобы он имел возможность убедиться в обоснованности требований потребителя. Это следует из п. 3 Обзора ВС РФ от 17.10.2018 г.

Если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!

Клиент, день добрый!

По общему правилу вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг, осуществляются силами и за счет продавца п.7 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Вы можете и сами осуществить доставку, а позже потребовать возместить эти расходы.

В данном случае будут действовать правила ст.503 ГК РФ и ст.18 Закона о защите прав потребителей. Чтобы вернуть некачественный продовольственный товар с целью его замены или возврата денежных средств, рекомендую придерживаться следующего алгоритма.

1.     Проверьте срок годности, если от до 2025 (указан на коробке) то
Вы вправе предъявить свои требования в отношении недостатков продовольственного товара в течение срока годности.

2.       Напишите подробную претензию (2 экземпляра), указав все существенные условия. Если нужен образец, напишите, сброшу.  Укажите: ИНН, ОГРН, адрес продавца; ФИО, адрес, контактную информацию покупателя; наименование, вид продовольственного товара, вес, количество, производитель и др.; цена,  способ оплаты, дата, место приобретения товара; описание недостатков и как Вы их обнаружили; какие требования к продавцу (замена товара или возврат денег и расторжение договора); приложите копии документов.
3.     Одновременно с претензией передайте продавцу некачественный продовольственный товар. Продавец обязан его принять и при необходимости провести проверку качества товара, в которой вы можете участвовать. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован  п.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец должен поставить визу на Вашем экземпляре претензии. Если он не ставит, то отправляйте ее заказным письмом с описью.

4.     В течение 7-ми дней со дня предъявления Вашего требования скумбрию должны заменить на новую, качественную. Если буде проверка то 20 дней ст.21 Закона о защите прав потребителей.

5.     Если решите получить деньги, то указывайте 10 дней – срок возврата денег ст.22 Закона о защите прав потребителей. С этого момента можно будет начислять неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки  ст.23 Закона о ЗПП если добровольно не вернут.

6.     Если не будет решен вопрос, то придется обращаться в суд и в исковом заявлении, наряду с другими требованиями, указывать расходы на доставку некачественного товара. 

Всего доброго!