Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В чеке который выдала Почта России эта комиссия указана, фото чека во вложении, подчеркнул эту сумму на фото
Клиент заказал товар в интернет магазине и получил брак, оформил возврат. Покупка была с наложенным платежом, за услугу наложенного платежа, а именно почтового перевода денег Почта России берет комиссию, в нашем случае 180 руб. Обязан ли продавец возвращать покупателю помимо стоимости товара и расходов на доставку сумму этой почтовой комиссии? В чеке который выдала Почта России эта комиссия указана, фото чека во вложении, подчеркнул эту сумму на фото.
- 363.jpg
Здравствуйте, Дмитрий!
Согласно п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае нарушения его прав имеет право на возмещение любых расходов и убытков, в т.ч. в связи с приобретением некачественных товаров, работ и услуг, нарушением сроков оказания услуг и выполнения работ и т. п.
Кроме того, если некачественный товар приобретен в кредит, продавец обязан возместить уплаченные по кредиту проценты и иные платежи, что по своей природе так же является убытками (п. 6 ст. 24 Закона).
Требование о компенсации расходов и убытков следует заявлять продавцу (исполнителю, импортеру) в письменном виде с приложением копий документов, подтверждающих их размер.
Согласно ст.ст. 22, 31 Закона, такие требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 10 дней с даты их предъявления, а за нарушение этого срока продавец (импортер, исполнитель) обязаны выплатить неустойку за каждый день просрочки удовлетворения требования в размере:
- 1% в случае приобретения некачественного товара (ст. 23 Закона);
- 3% в случае некачественного оказания услуг или выполнения работ (ст. 31 Закона).
Дмитрий, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!