Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Заказчик требует вернуть деньги, не считая затраты на материал
Здравствуйте, произошла такая ситуация: заказчик заказал картину (индивидуальная работа, портрет), перевёл предоплату. Были согласованы компановка в электронном виде, а также эскиз от руки. По окончанию фото работы выслано заказчику. Заказчика готовый результат не устроил, и он аргументировал это тем, что работа похожа на шарж, и он такое не заказывал, но работа выполнена в реалистичном стиле, и выполнялась в соответствии некоторыми договорённостями и по фотографиям. Заказчик требует вернуть деньги, не считая затраты на материал. Но мною потрачены не только материалы, а также время и силы. При моем отказе вернуть деньги, утверждает, что напишет заявление. Что делать в такой ситуации?
Здравствуйте, Кристина!
Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ. Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
Заявление об отказе рекомендую подавать в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег, если услуга или работа уже были оплачены, а в случае требования возврата денег в безналичном порядке — с указанием банковских реквизитов.
Если подать заявление лично невозможно или его отказываются принимать, его можно отправить почтой ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Исполнитель обязан вернуть денежные средства, но имеет право удержать сумму своих затрат, уже понесенных в связи с договором. Размер затрат исполнитель обязан обосновать, предоставив доказательства расходов. При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафы или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлена. Поэтому на основании ст. 314 ГК РФ продавец обязан вернуть денежные средства не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования, а в случае нарушения этого срока по требованию потребителя уплатить неустойку согласно ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Кристина, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!